Foire Aux Questions

Nous acceptons deux moyens de paiement :

• Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX
• Les paiements via Paypal

Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Nous utilisons un système de paiement entièrement sécurisé qui dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes sécurisé de Stripe et Paypal.

Pour la France et l'Europe, nos délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés.

Pour le reste du monde, nos délais de livraison sont de 15 à 25 jours ouvrés.

Nous livrons gratuitement dans le monde entier.

Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi que vous recevrez par email une fois la commande expédiée.

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site via la page suivre ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez habituellement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client par email.

Les informations de suivis sont disponibles entre 6 à 8 jours ouvrés après l'envoi de votre commande, le temps de recevoir les informations de la part du transporteur.

Si votre commande a été expédiée depuis plus de 30 jours ouvrés, contactez-nous directement par email avec votre numéro de commande pour que nous puissions effectuer les démarches nécessaires. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais (48h maximum).

Le délai maximum de livraison est de 60 jours. Si vous ne recevez pas votre article passé ce délai, nous nous engageons à vous rembourser.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours maximum, hors week-end et jours feriés.

L’expédition de chaque commande vous est notifiée par email.

En fonction des articles que vous avez commandés, et pour optimiser les délais de livraison, votre commande peut faire l’objet d’envois multiples.

Par conséquent, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

Lorsque votre commande est en cours de préparation, expédiée ou livrée, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.

Dans le cas contraire, contactez-nous dans les plus bref délais pour que nous puissions modifier, annuler ou vous rembourser votre commande sans frais.

Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter par mail dès que possible en nous fournissant des photos du colis ou des articles endommagés.

Dès que nous recevrons les photos, nous pourrons traiter votre demande et régler le problème.

Absoluement, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation ne pourront pas être remboursés.

Vous pouvez sans aucun problème indiquer une adresse différente de votre adresse de facturation au moment du paiement.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison directement sur notre site à l'aide de votre adresse email, de votre numéro de commande ou de votre numéro de suivi.

Pour vous garantir le meilleur prix, tous nos articles sont conçus et expédiés depuis la Chine (sauf mention contraire).

Après avoir reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour échanger ou nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Les vêtements ne doivent pas avoir été lavés, ni portés.

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, contactez directement notre service client par mail à l'adresse : [email protected]

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article. Vous êtes automatiquement avertis par email du remboursement.

A noter que les articles abîmés, portés ou perdus ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Les remboursements sont directement effectués sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Les délais de remboursement sur votre compte sont habituellement de 2 à 5 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai maximum de 10 jours, veuillez prendre contact avec notre service client au plus vite.